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服务支持

灵宝锁业的优质服务
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、灵宝锁业拥有一个“五星服务团队”和“七个一”服务工程,即:
    
一个技术支持中心
    一个400-619-1962全国售后服务热线
    一个重点工程专项小组
   一套系统培训教材
    一套标准化服务流程
    一套个性化技术解决方案
    一个“361工程”服务制度(即3个月一次电话回访、6个月一次书面客户满意度调查、1年一次安排上门走访)
2、售后服务
    为了给您提供优质的服务,使我公司售后工程技术人员能更快、更好的满足您的需求,为智能锁的正常使用提供保障,特制定了以下售后服务标准,让您感受物超所值的服务。
2.1 售前
    我公司的专业营销顾问人员和技术人员为您规划最合理的配置:根据您的需求提供专业的方案。以专业的知识与技能真诚地为您提供实用的产品。
2.2 售中
    我们的售后工程技术人员对您的工作人员进行系统的、科学的培训,让您的工作人员快速熟悉产品的操作方法,并能自行解决问题,避免因操作错误给您带来不必要的麻烦或经济损失。
    A.安装前场地、物品与操作人员的准备:
    a)门扇要求:
门扇安装完成,油漆已干,房内装修基本完毕,达到智能锁安装的基本要求;
    b)用户工程人员要求:
对使用方的1-2人(以后对门锁进行日常维护和维修的人员)进行专业的机械方面的培训,并经我公司售后工程技术人员的培训后,能独立安装调试门锁,能对门锁进行日常维护。
    c)用户管理人员与系统操作人员的要求:
使用方必须派遣相应人员接受我公司售后工程技术人员的专业培训。
智能锁系统的调试及培训(参照系统调试及培训内容表》)
    B.智能门锁工程的验收: 
智能锁安装调试和人员培训完成后,我公司售后工程技术人员在约定的时间内进行验收。
2.3售后
    我公司的售后工程技术人员定期回访,让智能锁系统得到专业化的保养和维护,增加智能锁的使用寿命,确保智能锁能正常运行。本公司提供12个月的产品免费三包服务,终身维护,全国各地服务网点提供最完善、最优质的售后服务。及时为您解决问题,电话解决不了的,我公司最近的服务网点从接到电话起立即为您提供上门服务。
    A.日常维护:
门锁安装投入使用三个月后,我公司将协助您的工程人员对门锁进行一次维护,包括调整门锁固定螺丝及门扣盒等,确保门锁正常工作。建议您的系统管理人员每三个月对门锁进行时间校对,对系统数据进行备份,重要的管理卡进行规范的领取和管理。清洁人员定时用软干布对门锁除尘,严禁用湿布或化学清洁剂对门锁进行擦洗。
    B.技术支持:
平时在使用中若遇到技术问题请第一时间与我公司售后服务部联系,我公司会及时热诚地为您服务。建议由于您的系统操作人员变动,请要求离职操作员对新入职的人员进行系统操作培训,也可向我公司申请网络远程培训。
    C.持续服务:
我公司的产品质量按国家规定实行三包,终身维护,人为损坏除外。在保修期满后,我公司提供多种服务方式供您选择,具体标准如下:
    1)签定VIP金牌快车星级服务
双方签订维护合同;每把锁/年   元.(共   把)(合同样版参照《智能门锁售后服务维护合同》)                                        
     ①在合同期内,产品出现质量问题,如门锁的传动,锁体和电子控制部分(PCB板)及配套的读、写系统出现问题,我公司免费进行配件更换并解决,人为损坏除外。(电池、智能卡不在保修范围内)。
     ②我公司可根据客户的订单数量匹配门锁备用配件供您急用时进行更换。如有其它配件需求,我公司在收到您的书面需求后,一个工作日内从总部发出所需配件。
     ③如您遇到电话方式,网络远程不能解决的问题,我公司售后工程技术人员将在双方约定的第一时间内赶到现场,为您排忧解难。
     ④每年建议上门一次,提供全面维护检查,包括测试锁体运行状况、方舌的偏移、固定螺钉有无松动等,检查完毕后出具检测报告经双方签字确认。
     ⑤每月电话回访了解门锁的使用和服务情况。
⑥在合同期间指定专人负责,实行“一对一”负责制,确保服务质量。
⑦我公司可免费为您新的操作人员进行岗前的培训。
⑧如再次购买我公司产品,您可享受更优惠的价格。
    2)签定VIP银牌快车星级服务
     ①如出现门锁故障需我公司提供上门服务,需收取上门服务费     元/次。更换材料费用按成本价收取。
     ②如需重新培训操作人员,需收取培训费    元/次(车旅费另计)。